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突如其来且不断蔓延的疫情，打破了万千母婴家庭的日常育儿生活节奏，作为母婴用户重度聚集地的美柚。在疫情期间平台是如何及时应对，快速调整内容策略，高效整合内外部资源，携手用户品牌打响疫情保卫战的呢。美柚作为纯女性平台，在13年成立以来，目前用户量超过2亿，同时美柚APP长期占据第三方数据机构女性健康、育儿母婴等行业类榜首位置，已建立了稳固的市场地位。美柚的产品矩阵主要包括美柚、柚宝宝，还有电商类APP。
“黑天鹅事件”下母婴人群洞察互联网平台业务的逻辑，用户的需求是内容，内容的背后是流量，流量的背后就是变现，做产品的平台要知道这个背后的逻辑。通过分析母婴人群发现有几大核心诉求，在疫情下，女性群体对于平台工具更加依赖，对专业的知识以及线上社交的需求特别强烈，其次为电商买买买。随着用户的焦虑增加，平台数据必然增长。此外，疫情下，怀孕人群、辣妈人群也在增长。
重大事件下平台内容部署组合拳很重要在疫情期，可以围绕用户切身的需求，基于平台的调性，去策划怎么去服务满足用户的需求。平台/品牌对特殊事件反应和态度，影响用户对平台/品牌的信赖度。同时越是特殊时期，越要抱团合作，对用户需求越要敏感。
当用户提出需求时，平台要在短时间内形成有价值的内容产品。一般来说内容消费的行为，面对重大事件时用户更偏向的是主动搜索，然后浏览专题类，再去做更深入的内容消费的场景。平台下应对黑天鹅不仅靠内部协作，还需要外部合作形成合力。当然越是特殊时期，越要精准达到合力的最大化。四项组合的价值爆发：平台+内容+运营+合作平台+内容+运营+合作四项组合的价值如何爆发？平台的价值主要体现在数据洞察，精准的消费者画像，主要实现流量驱动；内容的价值主要是对信息的甄选，做信任背书，主要是潜移默化地影响消费者；而运营的价值则主要在于激发与用户的互动，去创造多次传播，扩散影响力，三者合作可以形成用户、渠道、资源的互补。
内容是平台的核心价值，达人、专业作者、专家、品牌官方账号是产生优质内容的关键。因为互联网流量碎片化，用户的注意力也极其的碎片化，所以要在内容平台上做到精细化运营，包括用户特征标签、洞察用户需求、传播/影响/消费。当然一个大的平台不可能大而全，它需要跟更有实力的平台去合作。品牌、渠道、服务如何借力平台建立私域？从平台的角度，它有固定的圈层，也有账号体系，我们通过“内容输出+精细化运营”积累用户资产，打造专属自己的私域流量。
2020私域流量再定义，首先，延展外延，私域流量≠封闭流量，可以增加线上触点，所有能沉淀自己用户的方式都能带来私域流量。你可以去做人格化、亲切感、信任感，比如一些品牌方去做商品，需要建立一个偏品牌化的账号，也可以借助KOL矩阵种草，比如测评、软植入。不管是公司的IP还是品牌的IP，都需要有人格化的账号塑造的思维，如果你的粉丝关注了你，这将是你在公域场景下的私域。总之，没有一个春天不能逾越，没有一个春天不会到来。但前提是一定要熬过去，并产生自身对寒冷的抵抗力。