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3月8日消息，自如官方今天发文称，对于身在湖北，武汉无法返回其他城市居住，以及在其他城市无法返回武汉居住的44318位自如客，自如将为继续居住自如的租客减免3月1日至租客返回居住城市之日期间50%的租金和100%的服务费，为计划更晚或不返回居住城市的租客提供无责解约申请服务。
在公告中，自如还表示，自如管理层将自愿进行一季度降薪20%到50%，节省款项将全部用于补贴不能返回并继续留在自如的自如客。
自如向全国九城自如业主发出了倡议。希望广大业主本着自主自愿、量力而行的原则，为这些奋斗的年轻人减免部分房租，他们承诺自如业主减免的所有租金，将全数用于受疫情影响无法及时返回的自如客的上述租金减免。
此前，有不少自如租户在微博上维权。他们声称，疫情期间，由于租客不便搬家换租，自如肆意哄抬续租租金，普遍涨幅10%-30%，最高租金涨幅达38.3%；在此之前，自如续租租金的涨幅仅在3%-5%之间。
随后，自如CEO熊林回应，续租租金涨价只是个例，主要有两个原因，“一是客户从长租变更为月租或季租，二是房源价格显著低于同地段，同小区类似房源价格。”
今年2月初，自如曾宣布，所有签约武汉房源的自如客，将减免2月50%的租金及2月全月服务费，3月1日之后可至自如App空间领取。
自如表示，如果是参与疫情救治的医护人员，可以无责退换租到医院附近房源，并享有相应服务费专属减免福利；确诊或疑似租客，可办理无责退租，并在条件允许情况下，帮助打包快递行李物品；确诊或疑似租客室友，会在相关部门指导和社区配合下，继续提供相关服务或免费换租。